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服務(wù)范圍

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通訊行業(yè)神秘顧客調(diào)查

時(shí)間:2021-04-27 10:36:00 閱讀:9784 整理:廣州市場(chǎng)調(diào)查公司

通過“神秘顧客調(diào)查”的方式,跟蹤通訓(xùn)行業(yè)各類服務(wù)渠道(包括實(shí)體渠道、電子渠道、社會(huì)門店等)的服務(wù)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn),為通訊服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供切實(shí)可行的解決方案。

實(shí)體渠道主要檢測(cè)內(nèi)容:

進(jìn)店:廳外環(huán)境

進(jìn)店后大廳:廳內(nèi)環(huán)境、廳內(nèi)宣傳、服務(wù)設(shè)施流動(dòng)人員服務(wù)

終端銷售區(qū):終端產(chǎn)品展示、終端銷售人員服務(wù)

業(yè)務(wù)辦理區(qū):營(yíng)業(yè)員服務(wù)親和力、營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理能力、營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷水平

業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū):體驗(yàn)設(shè)施配備管理、引導(dǎo)員服務(wù)

自助服務(wù)區(qū):自主設(shè)施配備與管理、引導(dǎo)員服務(wù)

離店:迎賓主動(dòng)送別、廳外衛(wèi)生

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